Protección de envío

La Protección de Envío Canapuff es un servicio opcional que protege tu pedido contra problemas que puedan ocurrir durante el transporte, como pérdida, robo o daño. Si ocurre algún inconveniente con tu envío, la Protección de Envío nos permite resolverlo más rápido ofreciéndote un reemplazo o reembolso según nuestra política. No es un producto de seguro.

No, la Protección de Envío es completamente opcional. Puedes elegir si quieres añadirla o no durante el proceso de compra.

Paquetes perdidos, paquetes robados, daños causados durante la entrega, paquetes incautados por aduanas* (*por favor proporcionaofficialdocumentación decustoms - un correo electrónico del transportista no se considera un documento oficial), paquetes entregados pero no recibidos

Paquete no entregado debido a dirección incorrecta proporcionada, cambio de opinión o arrepentimiento del comprador, retrasos causados por la empresa de transporte, desgaste normal tras el uso, aranceles aduaneros, impuestos o procedimientos aduaneros estándar

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, revisa bien a tu alrededor y consulta con tus vecinos, luego contáctanos dentro del plazo requerido para reportarlo. Si añadiste Protección de Envío a tu pedido, revisaremos el caso con prioridad y te ofreceremos un reemplazo o reembolso si la reclamación es aprobada.

Sí, la Protección de Envío cubre los paquetes que se pierden durante el tránsito o que son robados después de la entrega, siempre que la reclamación cumpla con nuestros requisitos de elegibilidad, la empresa de transporte no pueda proporcionar prueba de entrega y la reclamación se reporte a tiempo.

Los problemas de envío deben ser reportados contactando a nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo especificado en nuestra política (normalmente dentro de unos días después de la fecha de entrega o de la última actualización de seguimiento). Puede que se requiera información adicional, como fotos o detalles de confirmación.

Dependiendo de la situación y la disponibilidad del producto, las reclamaciones aprobadas pueden resolverse con un envío de reemplazo o un reembolso. El método de resolución se determina a nuestra discreción.

Sí, la Protección de Envío está disponible para pedidos internacionales. Sin embargo, no cubre tasas aduaneras ni impuestos de importación generados por las autoridades aduaneras.

Si no agregas la Protección de Envío, no nos hacemos responsables por envíos perdidos, robados o dañados una vez que el pedido ha sido entregado al transportista. Cualquier ayuda en estos casos queda a nuestra discreción.
Tendrás la posibilidad de añadirlo en el proceso de compra.
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En Canapuff, nuestro objetivo es simple: ofrecer entregas rápidas a cualquier lugar, Productos de alta calidad y precios accesibles para todos. Nos enfocamos en darte la mejor experiencia posible en cada pedido. Estamos comprometidos con la excelencia y siempre trabajamos para superar tus expectativas.
Atención al Cliente de Canapuff

¿Preguntas? Estamos aquí para ayudarte

¿Necesitas ayuda con tu pedido? ¡Nuestro equipo de soporte está encantado de ayudarte! Puedes contactarnos en cualquier momento por correo electrónico a support@Canapuff.com. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.

Nuestro soporte al cliente está disponible de lunes a viernes: 8:00-16:30.